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自考|公共关系策划|00645|复习资料(3)

作者:自考采编发布时间:2021-12-25分类:复习资料浏览:54


导读:自考《公共关系策划》复习资料课程名称:公共关系策划,课程代码:00645公关项目操作应注意问题:充公准备,整体协调,反馈调整。风险管理指组织和个人在对风险进行识别、预测、评价...

自考《公共关系策划》复习资料

课程名称:公共关系策划,课程代码:00645

自考公共关系策划复习资料

公关项目操作应注意问题:充公准备,整体协调,反馈调整。风险管理指组织和个人在对风险进行识别、预测、评价的基础上,优化各种风险处理技术,以一定的风险处理成本达到有效的控制和处理风险的过程。组织应具务一种忧患意识,考虑周全,预估各种可能出现的风险,同时还要采取必要措施来有效预防危机的发生,包括强化风险管理意识、成立风险管理组织机构、制定风险预案、风险预案评估和演练、建立风险支持网络(购买保险和建立关系网络)。

公共关系效果评估是对公共关系整体策划、准备过程、实施过程以及实施效果时行测量、检查、评估和判断的一种活动。其目的是取得公共关系工作过程,工作效益和工作效率的信息,作为决定开展公共关系工作、改进公共关系工作和制订公共关系新计划的依据。

效果评估的意义:可以向客户或管理人员说明公关项目是如何有序执行,可以帮助决策者将目标和结果联系起来,评估可以构建未来公关计划,评估可以构筑信任。

公关效果特性:复合性、应变性、系统性、竞争性、间接性。

公关效果评估步骤:重温公共关系目标、收集和分析资料、向决策部门报告分析结果、把分析结果用于决策。

评估的阶段:公共关系事前效果评估,事中,事后评估。事前可以帮助及时调整公关活动计划,提高随机应变能力,事中有助于尽早发现问题并及时解决,事后便于考察整体公关活动是否达到设定目标,以及为下一阶段的公关活动提供参考依据。

公共关系的评估包括了对战术执行的评估、对进度推进的评估和最终效果的评估,相对应地会形成:执行报告、进度报告、最终评估。

评估的层次:信息目标的评估、态度目标的评估、行为目标的评估、工作目标评估。常用的评价指标有:覆盖率、有效率、品牌发展指数、千人成本、准确、传播力度、传阅率、公关指数提升、销售提升等。

数据分析:把收集、汇总得到大量的数据加以分析、研究、从而提取有用的信息。

数据分析的步骤:明确数据需求,收集与整理数据,分析数据,提供意见及改进。

数据分析的方法:列表法。作图法。

公共关系策划方案写作特点:科学预见性、明确目的性、独特创新性、切实的可行性。公共关系策划方案的写作要求:1、策划方案写作人的要求(广博的理论知识、丰富的实践经验、擅长整合思维的头脑、驾驭语言文字的能力)2、公关策划方案要求(语言准确、堆满、简明、精练。行文连贯,结构完整。表达生动形象,材料新颖。)

一份完整的公关活动策划案包括:1、项目背景2、项目调研3、项目策划(包括确定公关目标、目标公众、制定公关策略、媒介选择、媒体计划、传播形式、方案要点、预算费用])4、项目执行5、项目评估6、附件。

公关方案的优化:1、语言优化2、条理优化3、视觉优化。

公关方案的审定:1、行文逻辑性2、结构完整性3、操作合理性。

公关工作对象:员工、消费者、政府、媒体。员工:是领导、职员和工人的总称,包括上至组织最高领导、下至勤杂人员的全体人员。

员工公众可分为:决策层、知识层、管理层和操作层。

员工关系价值:1、员工是组织形象的体现者2、员工是组织形象的传播者3、员工是组织形象的反馈者。

员工关系的特性:相对稳定性、严密的组织性、利益直接性、人际亲密性、竞合性。

员工对组织的期望和要求:工资报酬、资金福利、工作环境、领导素质、管理制度、组织氛围。

处理员工关系的策略:1、以人为本,开发人力资源,增强组织的凝聚力2、以文为根,培育组织文化,增强组织凝聚力3、以信息为纽带,完美内部沟通网络,创造组织的和谐氛围4、以联谊为手段,创造大家庭氛围,培养员工归属感。

消费者关第是:企业与其产品和服务的现实的、潜在的消费者之间所结成的社会联系。

消费者可分为:交易顾客与关系顾客和消费者组织(即专门成立的消费者权益保护组织)。

消费者公众的重要性:1、能够为组织带来直接利益2、体现企业组织正确的经营观念和行为。

消费者关系价值:指以企业角度出发,研究消费者间的关系价值对企业自身发展、提高竞争优势的影响。

消费者关系价值划分层次:消费者知情层次、消费者接纳、消费者满意、消费者忠诚。

消费者关系策略:1、老主顾营销计划2、消费者接触3、俱乐部营销规划4、数据库营销5、定制营销计划。

政府公众是指政府各行政机构及其官员和工作人员,具体可公为横向政府公众(工商、人事等)和纵向政府公众(上级主管部门)。

政府公众的特殊性:1、政府是一种具有强制力的权力机构2、政府是具有社会影响力的社会组织3、政府是社会组织的统一管理者4、政府是组织重要的外部信息源5、政府是组织重要的资金来源6、政府是全体社会公共利益的代表。

政府关系管理内容:1、政府情报管理2、企业社会责任。

处理政府关系的方法:1、培养和提高政治素质2、加强与政府的双向沟通3、加强和政府官员的人际交往4、积极参加政府组织的各种公益活动5、邀请政府官员参加组织的重大活动6、利用国事活动,扩大宣传效应。

媒体公众主要包括报社、杂志、电视、广播、电话、网络、手机等在内的一切运用信息传播工具进行信息传播的组织和机构。

媒体关系管理策略:1、尊重媒体公众2、建立媒体数据库(实用性、标准化、完备性、质量控制、可扩展性原则)3、建立媒体资料室4、准备资料袋5、组织新闻传播活动6、提供媒体新闻剪报7、提供传播效果评估报告。专题活动:社会组织为某个公共关系主题,而有计划、有步骤地组织目标公众参与的集体活动。

专题活动具有目的鲜明、目标公众清楚、社会影响深远、操作专业化、高投资等特点。

公关专题活动作用:扩大组织影响力,树立组织形象,建立社会信誉;协调组织内外公众的关系;促进产品销售,开拓市场;消除公众误会,提高组织的知名度和美誉度。

常见的活动形式:庆典活动、开放参观活动、赞助活动、和展览会。

庆典活动:指组织围绕内部的重要事件或外部的重要节日而举办的庆祝活动,目的在于联络公众、广交朋友、增进友谊、扩大影响。

庆典准备工作:拟定宾客名单、确定庆典程序、安排致辞,剪彩人员、安排礼后活动。

庆典要注意:要事先计划、要选择时机、要将科学性与艺术性相结合、要制作新闻、要注意总结。

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