自考｜公关心理学｜00643｜复习资料（5）

自考《公关心理学》复习资料

课程名称：公关心理学，课程代码：00643

公众个体心理认知的主要媒介与方法

1、从外部特征判别公众心理

公众的特征指的是公众的相貌，发型、体型、肤色、服饰等外观上的差别，它既包括总体形象，也包括局部牲

2、从语言、动作了解公众的心理特征

公众的语言一般以三种方式表达自己的看法：1、直陈式2、婉言式3、反话式

对不同群体的公众心理的认知各有什么要求

1、对社区公众的心理认知

2、对媒介公众的心理认知

3、对政府公众心理的认知

4、对购买公众的心理认知

5、内部公众心理的认知

政府公众工作具有比较明显的三个特点

第一，是管理内容和管理范围上的社会性

第二，是和被管理对象之间没有直接的经济关系

第三，是工作的绩效难了准确评估

购买公众具有的三种权利：1、知晓权2、选择权3、要求公平权力

影响公众心理变化的因素：1、宏观环境引起的心理变化

2、微观环境引起的心理变化

3、舆论导向引起的心理变化

4、思想教育引起的心理变化

5、主体行为引起的心理变化

影响对公众心理认知的对象因素：1、影响认知的对象因素

2、影响认知的情景因素

3、影响认知的主观因素

如何克服对公众认知过程中的障碍

1、加强对认知公众心理的意义的认识，提高主动认知的自觉性

2、养成随时随地观察和研究公众心理的习惯，注意在动态中把握公众心理的变化

3、要有与人为善的真诚态度，努力赢得公众的信任

4、善于创设认知公众心理的情境，让公众有充分发表意见和显示自己才华的自由

5、重视理论知识的学习，提高辨别公众心理的能力

6、经常性地自我反省，努力克服自已个性方面的思想方法和工作方法方面的弱点

7、做好经验的归类，总结工作，在认知公众心理的理论和实践方面争取有新的突破

信息沟通的模式：1、编码2、选择通道3、译码

信息沟通障碍发生的主要原因

1、信息发出者的影响力

2、信息对接收者吸引力

3、编码的技术性

4、信道传递的速度

5、干扰“噪音”的强弱

6、信息接收的状态和能力

选择与公众沟通的内容应遵循哪些原则：1、有用原则2、新颖原则3、健康原则4、真实原则

意见沟通的类别

一、对人的意见和对事的意见这是以意见的指向来划分的

二、指示性意见和垂询性意见这是从意见公众的态度来划分的

三、正确的意见和不正确的意见这是从意见内容的一种性质分的

四、批评性意见和建设性意见这是从意见内容的又一种性质分的

五、口头意见和书面意见这是从意见表达的形式来划分的

意见沟通的功能

第一，从公共关系的目标、职能来看，建立主客体之间的良好合作关系，在公众心目中树立组织的良好形象，是最主要的内容，这实际上就是组织团体期望公众的意见和了的意见一致

第二，从公共关系的过程手段、来看，双向传播是最主要的内容，而双向传播的核心内容和实质性问题是建立组织团体和公众的良好关系。因此，双向传播主要是双向意见的传播

第三，从公共关系的作用、效果来看，只有组织团体和组织公众意见交流保持畅通，并且比较一致，才能说公共关系在向好的方面发展。意见的畅通和趋向于一致是公共关系活动的重要标志

从这三个方面来看，意见沟通的意义和功能就其根本上来说是由公共关系的目标决定的，在某种意义上它是实践公共关系目标的基础，在某种意义上是公共关系活动的目的

意见沟通的过程：

1、从意见不通到意见互通

2、从意见互通到意见分岐

3、从意见分岐到意见冲突

4、从意见冲突到意见调停

其中，从意见不通到意见分岐是一个矛盾转化过程，从意见冲突到意见调停又是一个矛盾转化过程

如何与公众进行意见沟通：

1、“诚”，就是要有诚意

2、“勤”，就是要勤快

3、“广”，就是意见沟通范围要广

4、“谦”，就是要谦虚

5、“和”就是要和气、和睦

体察公众的心境，及时进行沟通需要注意哪些问题

1、在自身心境良好，公众似乎好心境良好的情况下不失时机地进行直接的沟通

2、在自身心境不良的情况下及时进行自我调节，消除不良心境带来的消极影响

3、在公众心境不良的时候进行直接的沟通，要有“引火烧身”的心理准备

标签：公关心理学自考复习资料